Avbestillingspolicy

1. Avbestilling av bestillinger

Ostreldova (heretter omtalt som «vi» eller «oss») ønsker å gi deg tydelig informasjon om hvordan du kan avbestille en bestilling dersom du ombestemmer deg etter kjøpet.

Du kan be om å avbestille en bestilling innen 48 timer etter at bestillingen er lagt inn, forutsatt at varen ennå ikke er sendt fra lageret eller overlevert til transportøren.

Vi anbefaler at du sender forespørselen så snart som mulig, slik at vi får anledning til å undersøke om bestillingen kan stoppes før utsendelse.

Dersom bestillingen allerede er sendt, eller det har gått mer enn 48 timer siden bestillingen ble lagt inn, kan vi normalt ikke behandle forespørselen som en ordinær avbestilling.

Dette begrenser imidlertid ikke dine lovbestemte rettigheter. Som forbruker har du blant annet rett til å benytte angreretten ved nettkjøp innen 14 dager fra dagen etter at du mottok varen, i samsvar med gjeldende regler.

2. Slik ber du om avbestilling

Dersom du ønsker å avbestille en bestilling, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Du kan sende forespørselen gjennom følgende kanaler:

E-postadresse: service@ostreldova.com

Telefon: +1 (321) 426-8739

For at vi skal kunne identifisere bestillingen og behandle forespørselen raskt, ber vi deg oppgi:

• Bestillingsnummer.

• Navnet som ble brukt ved bestillingen.

• E-postadressen eller telefonnummeret som er registrert på bestillingen.

• En tydelig beskjed om at du ønsker å avbestille kjøpet.

Når vi mottar forespørselen, undersøker vi bestillingsstatusen og kontrollerer om utsendelsen fortsatt kan stoppes.

Dersom avbestillingen kan gjennomføres, sender vi en bekreftelse via e-post eller telefon.

Hvis bestillingen allerede er overlevert til transportøren, informerer vi deg om hvilke muligheter du har videre. Du kan da benytte angreretten dersom vilkårene for dette er oppfylt.

Vi anbefaler at du bruker e-post dersom du ønsker skriftlig dokumentasjon på tidspunktet for avbestillingsforespørselen.

3. Refusjon etter godkjent avbestilling

Når vi har bekreftet at bestillingen er avbestilt før utsendelse, tilbakebetaler vi hele beløpet du har betalt for bestillingen.

Refusjonen gjennomføres til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet.

Vi aksepterer blant annet følgende betalingskort:

• Visa

• MasterCard

Når avbestillingen er bekreftet, starter vi refusjonsprosessen innen 1–3 virkedager.

Etter at refusjonen er igangsatt, kan det ta ytterligere tid før beløpet vises på kontoen din. Dette avhenger av banken, kortutstederen og betalingstjenesten som ble brukt ved kjøpet.

Dersom refusjonen ikke er registrert innen forventet behandlingstid, kan du kontakte oss med bestillingsnummeret ditt, slik at vi kan undersøke betalingsstatusen.

Ved bruk av den lovbestemte angreretten etter at varen er mottatt, gjelder de særskilte refusjonsfristene som er beskrevet i vår retur- og byttepolicy.

4. Dersom bestillingen allerede er sendt

Når en bestilling er sendt fra lageret og overlevert til transportøren, kan vi normalt ikke lenger stoppe forsendelsen gjennom en ordinær avbestillingsforespørsel.

Dersom du ikke lenger ønsker varen, kan du benytte den lovbestemte angreretten etter at du har mottatt bestillingen.

Angrefristen er 14 dager og begynner å løpe dagen etter at du mottok varen.

Du må gi oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet innen angrefristen. Etter at meldingen er sendt, skal varen returneres uten unødig opphold og senest innen 14 dager.

Du kan kontakte oss på service@ostreldova.com eller +1 (321) 426-8739 for informasjon om returprosessen.

Nærmere informasjon om returadresse, returkostnader, fremgangsmåte og refusjon finner du i vår retur- og byttepolicy.

5. Forsinket behandling og klager

Vi bekrefter normalt mottak av henvendelser om avbestilling innen 1–3 virkedager.

Dersom vi ikke kan gjennomføre avbestillingen fordi bestillingen allerede er sendt, gir vi deg informasjon om videre fremgangsmåte.

Hvis du har en klage knyttet til avbestilling eller refusjon, kan du sende den skriftlig til service@ostreldova.com.

Vi tar sikte på å gi et konkret svar eller en oppdatert status innen 14 kalenderdager. Dersom saken krever ytterligere undersøkelser, informerer vi deg om årsaken og forventet videre behandlingstid.

6. Kontaktinformasjon og åpningstider

Dersom du har spørsmål om avbestilling, bestillingsstatus, betaling eller refusjon, kan du kontakte oss gjennom følgende kanaler:

Adresse: 3648 Hollisten Cir, Melbourne, FL, 32940, United States

Telefon: +1 (321) 426-8739

E-postadresse: service@ostreldova.com

Åpningstider: Mandag til fredag, kl. 09:00–18:00 (CET).

Vi anbefaler at du kontakter oss så tidlig som mulig dersom du ønsker å avbestille en bestilling. Dette gir oss best mulig mulighet til å stoppe utsendelsen og behandle refusjonen uten unødvendig forsinkelse.

Dine lovbestemte rettigheter etter angrerettloven og forbrukerkjøpsloven gjelder uavhengig av denne avbestillingspolicyen.