Kontaktinformasjon

Vi i Ostreldova ønsker å gjøre det enkelt for deg å få kontakt med oss. Har du spørsmål om produkter, bestillinger, betaling, levering, retur eller reklamasjoner, er du velkommen til å kontakte kundeservice. Vi legger vekt på tydelig informasjon, tilgjengelig kundestøtte og en ryddig oppfølging fra bestilling til levering og eventuell retur.

1. Kundeservice

Kundeservice hjelper deg med spørsmål om produktene våre, produktinformasjon, bestillinger, betaling, leveringsstatus, retur og andre forhold knyttet til kjøpet ditt.

Vi forsøker å gi deg relevant og forståelig informasjon, slik at du kan ta informerte valg før og etter at du handler.

2. Kontaktopplysninger

E-postadresse: service@ostreldova.com

Telefon: +1 (321) 426-8739

Postadresse: 3648 Hollisten Cir, Melbourne, FL, 32940, United States

Du kan kontakte oss via e-post eller telefon ved behov for hjelp. Oppgi gjerne hvilken type henvendelse det gjelder, slik at vi kan følge opp saken på en effektiv måte.

3. Åpningstider

Mandag til fredag: 09:00–18:00 (CET)

Henvendelser som mottas utenfor åpningstidene, blir fulgt opp så snart som mulig på neste virkedag.

4. Spørsmål om eksisterende bestillinger

Hvis henvendelsen gjelder en bestilling du allerede har lagt inn, anbefaler vi at du oppgir bestillingsnummeret og e-postadressen som ble brukt ved kjøpet.

Dette hjelper oss med å finne riktig bestilling og undersøke saken. Av hensyn til personvernet bør du ikke sende fullstendige betalingskortopplysninger eller passord i e-post eller andre meldinger.

5. Retur, bytte og reklamasjoner

Hvis du ønsker å returnere en vare, be om et bytte eller melde fra om en feil eller mangel, ber vi deg kontakte oss før du sender varen i retur.

Oppgi gjerne bestillingsnummer, en kort beskrivelse av saken og relevante bilder dersom det gjelder en skade eller produktfeil. Vi vil informere deg om videre fremgangsmåte og hvilke opplysninger som eventuelt er nødvendige for å behandle henvendelsen.

Dine rettigheter etter gjeldende norske forbrukerregler påvirkes ikke av at du kontakter kundeservice eller følger våre interne rutiner for saksbehandling.

6. Oppfølging av henvendelser

Vi arbeider for å bekrefte mottak og gi en første tilbakemelding på henvendelser innen 1–3 virkedager.

Dersom saken krever nærmere undersøkelser, kan det ta lengre tid å gi et fullstendig svar. I slike tilfeller forsøker vi å holde deg informert om videre oppfølging.

7. Personvern ved kontakt

Opplysninger du sender til oss, brukes til å behandle og følge opp henvendelsen din. Vi begrenser bruken av personopplysninger til det som er nødvendig for å gi kundeservice, administrere bestillinger og ivareta relevante forpliktelser.

Du kan lese mer om hvordan vi behandler personopplysninger, deler opplysninger med tjenesteleverandører og ivaretar personvernrettighetene dine i vår personvernerklæring.

8. Vi hjelper deg gjerne

Vi ønsker at du skal føle deg trygg på informasjonen du mottar, og at spørsmål blir fulgt opp på en ryddig måte. Ta gjerne kontakt dersom du trenger hjelp før du bestiller eller har spørsmål etter at du har mottatt varen.

Vi ser frem til å høre fra deg!