Betalingsveiledning

Ostreldova (heretter omtalt som «vi» eller «oss») ønsker å gjøre betalingsprosessen i nettbutikken enkel, tydelig og trygg. Her finner du informasjon om betalingsmetodene vi godtar, når betalingen gjennomføres, hvordan priser vises, og hva du kan gjøre dersom det oppstår problemer med en betaling.

1. Tilgjengelige betalingsmetoder

Vi godtar følgende betalingskort i nettbutikken:

• Visa

• Mastercard

Betalingsalternativene som er tilgjengelige for bestillingen din, vises i kassen før du bekrefter kjøpet. Dersom en betalingsmetode ikke vises der, er den ikke tilgjengelig for den aktuelle bestillingen.

2. Når gjennomføres betalingen?

Betalingen behandles når du bekrefter bestillingen i kassen. Når betalingen er godkjent og bestillingen er registrert, sender vi en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga.

Hvis betalingen blir avvist eller ikke kan fullføres, kan bestillingen forbli uregistrert eller ufullført. Kontroller at betalingsopplysningene er riktige, og ta kontakt med banken eller kortutstederen dersom transaksjonen fortsatt ikke går gjennom.

En ordrebekreftelse bekrefter at bestillingen er registrert, men dersom du oppdager feil i bestillingsopplysningene, bør du kontakte oss så snart som mulig.

3. Priser, valuta og fraktkostnader

Produktprisene vises på de aktuelle produktsidene. Eventuelle fraktkostnader og andre kostnader som gjelder for bestillingen, skal fremgå før du bekrefter kjøpet.

Det endelige beløpet som skal betales, vises i kassen før bestillingen fullføres. Vi anbefaler at du kontrollerer produktpris, fraktkostnad, valuta og totalbeløp før du gjennomfører betalingen.

Varene sendes fra vårt lager i USA til Norge. Dersom det kan påløpe importavgifter, merverdiavgift, toll eller andre offentlige gebyrer som ikke er inkludert i beløpet i kassen, skal dette fremgå tydelig før kjøpet gjennomføres. Eventuelle slike kostnader må vurderes ut fra leveringsopplegget og opplysningene som vises ved bestilling.

4. Sikker behandling av betalinger

Betalingsopplysninger behandles gjennom betalingsløsningen som benyttes i kassen. Betalingsbehandlingen kan utføres av en ekstern betalingsleverandør som håndterer transaksjonen på vegne av oss.

Vi ber deg om ikke å sende fullstendige kortnumre, sikkerhetskoder eller andre sensitive betalingsopplysninger via e-post eller telefon.

Ved betaling kan banken eller kortutstederen be deg om ytterligere bekreftelse, for eksempel gjennom en sikkerhetskontroll. Følg instruksjonene fra banken eller betalingsløsningen for å fullføre transaksjonen.

5. Hvis betalingen ikke fungerer

Dersom betalingen blir avvist eller du opplever problemer i kassen, kan du kontrollere følgende:

• At kortnummer, utløpsdato og øvrige nødvendige opplysninger er registrert riktig.

• At kortet fortsatt er gyldig.

• At kortet har tilstrekkelig dekning eller tilgjengelig kreditt.

• At banken eller kortutstederen tillater netthandel og den aktuelle transaksjonen.

• Om banken krever en ekstra sikkerhetsbekreftelse.

Du kan kontakte banken eller kortutstederen dersom du trenger mer informasjon om hvorfor betalingen ble avvist.

Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte kundeservice. Ikke send sensitive kortopplysninger når du ber om hjelp.

6. Kansellering og refusjon

Dersom en bestilling blir kansellert, eller en retur eller reklamasjon gir grunnlag for tilbakebetaling, behandles refusjonen i samsvar med gjeldende kjøpsvilkår og forbrukerrettigheter.

Godkjente refusjoner tilbakeføres normalt til den opprinnelige betalingsmetoden. Vi starter behandlingen av refusjonen innen 1–3 virkedager etter at kanselleringen eller returen er godkjent, med mindre annet følger av gjeldende regler eller forhold ved saken.

Etter at refusjonen er sendt, kan det ta ytterligere tid før beløpet vises på kontoen din. Den faktiske behandlingstiden avhenger blant annet av banken, kortutstederen og betalingsleverandøren.

Ved bruk av angreretten gjelder de lovbestemte fristene for tilbakebetaling. Denne betalingsveiledningen begrenser ikke rettighetene dine etter gjeldende forbrukerregler.

7. Kontakt ved spørsmål om betaling

Hvis du har spørsmål om en betaling, en transaksjon eller en refusjon, kan du kontakte oss:

E-postadresse: service@ostreldova.com

Telefon: +1 (321) 426-8739

Adresse: 3648 Hollisten Cir, Melbourne, FL, 32940, United States

Åpningstider: Mandag til fredag, kl. 09:00–18:00 (CET).

Hvis henvendelsen gjelder en eksisterende bestilling, anbefaler vi at du oppgir bestillingsnummeret og e-postadressen som ble brukt ved kjøpet. Ikke inkluder fullstendige kortopplysninger eller sikkerhetskoder i meldingen.

Vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg med spørsmål om betaling og oppfølging av bestillingen.