Transportpolicy

1. Leveringsområde

Ostreldova (heretter omtalt som «vi» eller «oss») tilbyr levering til adresser i Norge. Vi sender for øyeblikket ikke bestillinger til andre land eller områder.

Alle bestillinger sendes fra vårt lager i USA og transporteres videre til den oppgitte leveringsadressen i Norge. Leveringstiden kan derfor omfatte både internasjonal transport og eventuell tollbehandling.

2. Fraktkostnader

Vi tilbyr følgende fraktalternativer:

• Gratis frakt ved bestillinger med en samlet vareverdi på 80 NOK eller mer.

• For bestillinger med en samlet vareverdi under 80 NOK beregnes et fast fraktgebyr på 8,99 NOK.

Fraktkostnaden beregnes ut fra bestillingens verdi og vises tydelig i kassen før betalingen gjennomføres.

Alle priser på nettstedet oppgis i norske kroner (NOK). Informasjon om merverdiavgift, eventuelle importavgifter og andre kostnader knyttet til leveringen skal fremgå før bestillingen fullføres. Dersom slike avgifter ikke er innkrevd ved kjøpet, kan det påløpe ytterligere kostnader ved import til Norge.

3. Bestillingsfrist og åpningstider

Vi behandler bestillinger i henhold til følgende åpningstider:

Mandag til fredag: 09:00–18:00 (CET).

Bestillinger som mottas utenfor åpningstidene, i helger eller på norske helligdager, behandles normalt neste virkedag.

Bestillinger behandles først når nødvendig bestillingsinformasjon er mottatt og betalingen er bekreftet. Tidspunktet for bestilling og betalingsbekreftelse kan derfor påvirke når behandlingen starter.

4. Behandlingstid for bestillinger

Normal behandlingstid er 1–3 virkedager etter at bestillingen er registrert og betalingen er bekreftet.

I denne perioden kontrollerer vi bestillingsopplysningene, klargjør varene og sørger for nødvendig emballering før utsendelse.

Behandlingstiden kommer i tillegg til transporttiden. Transporttiden begynner når bestillingen er sendt fra lageret og overlevert til transportøren.

5. Forventet leveringstid

Etter utsendelse er forventet transporttid normalt 7–10 virkedager.

Den samlede leveringstiden består dermed vanligvis av 1–3 virkedager med behandling og 7–10 virkedager med transport.

Leveringstiden er et estimat og kan variere avhengig av leveringsadresse, transportørens ruteplan, tollbehandling, helligdager og andre forhold som påvirker transporten.

Dersom det oppstår vesentlige forsinkelser, vil vi følge opp saken og informere deg om tilgjengelig status. Oppgitte leveringstider begrenser ikke rettighetene dine dersom en bestilling ikke leveres innen avtalt tid.

6. Transportører

Vi samarbeider med etablerte transportører for å sikre forsvarlig håndtering og levering av bestillingene.

Aktuelle transportører kan blant annet være UPS og FedEx.

Valg av transportør avhenger av varenes størrelse, leveringsadresse og tilgjengelige transportalternativer. Transportøren kan derfor variere fra bestilling til bestilling.

7. Sporing av bestillinger

Når bestillingen er registrert, mottar du en ordrebekreftelse på e-post med relevante opplysninger, inkludert bestillingsnummer og informasjon om kjøpet.

Når bestillingen er sendt, vil du motta sporingsinformasjon så snart denne er tilgjengelig fra transportøren.

Du kan også følge bestillingen via siden «Spor bestilling» på nettstedet vårt. Oppgi bestillingsnummeret sammen med e-postadressen eller telefonnummeret som ble brukt ved kjøpet.

Vær oppmerksom på at sporingsinformasjonen ikke nødvendigvis oppdateres umiddelbart etter utsendelse. Det kan ta noe tid før transportøren registrerer de første opplysningene i sporingssystemet.

8. Leveringsproblemer og oppfølging

Forsinket levering

Dersom bestillingen ikke kommer frem innenfor den forventede leveringstiden, ber vi deg kontakte kundeservice med bestillingsnummeret ditt.

Vi undersøker sporingsopplysningene og kontakter transportøren ved behov for å avklare hvor pakken befinner seg.

Dersom leveringen er forsinket utover avtalt tid, beholder du rettighetene dine etter gjeldende regler for forbrukerkjøp. Dette kan blant annet omfatte retten til å kreve levering, holde tilbake betaling og, når vilkårene er oppfylt, heve kjøpet og kreve erstatning.

Skadede eller bortkomne pakker

Dersom pakken eller varen er skadet ved levering, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Oppgi bestillingsnummeret og beskriv skaden. Bilder av emballasjen og den aktuelle varen kan hjelpe oss med å undersøke saken raskere.

Dersom en pakke ser ut til å ha kommet bort under transport, vil vi undersøke saken sammen med transportøren og informere deg om videre oppfølging.

Vi tar ansvar for oppfølging av leveringen frem til varen er mottatt av deg eller en person som er utpekt av deg til å motta den, i samsvar med gjeldende regler.

Endring eller kansellering av bestillinger

Hvis du ønsker å endre leveringsadressen eller kansellere en bestilling, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig etter at bestillingen er lagt inn.

Vi vil undersøke om bestillingen fortsatt kan endres eller stoppes før utsendelse. Når varen er overlevert til transportøren, kan det være begrensede muligheter for å gjøre endringer.

Muligheten til å endre eller kansellere en bestilling påvirker ikke eventuelle lovbestemte rettigheter du har til å gå fra kjøpet.

Feil eller ufullstendig leveringsadresse

Det er viktig at du oppgir en korrekt og fullstendig leveringsadresse ved bestilling.

Kontroller at følgende opplysninger er riktige:

• Fullstendig navn på mottakeren

• Gateadresse og husnummer

• Postnummer og poststed

• Telefonnummer og e-postadresse

Dersom du oppdager en feil etter at bestillingen er lagt inn, ber vi deg kontakte oss umiddelbart.

Vi vil forsøke å rette opplysningene dersom bestillingen ennå ikke er sendt. Dersom feil adresseopplysninger fører til leveringsproblemer, vil vi vurdere situasjonen og hjelpe deg med videre oppfølging.

9. Import, merverdiavgift og tollbehandling

Bestillingene våre sendes fra USA til Norge. Ved import kan det derfor være nødvendig med tollbehandling før varene kan leveres.

Merverdiavgift, eventuell toll og transportørens fortollingsgebyr håndteres i samsvar med gjeldende importregler.

Dersom aktuelle importavgifter ikke er betalt eller innkrevd ved bestilling, kan transportøren eller tollmyndighetene kreve betaling før pakken utleveres. Eventuelle slike kostnader og hvem som skal betale dem, skal fremgå av kjøpsinformasjonen før bestillingen fullføres.

Vi anbefaler at du kontrollerer informasjonen om eventuelle importkostnader før du gjennomfører kjøpet.

10. Kontroll ved mottak

Når du mottar bestillingen, anbefaler vi at du kontrollerer emballasjen og varene for synlige transportskader.

Dersom emballasjen er skadet, kan du gjerne dokumentere dette med bilder før du fjerner emballasjen.

Hvis du oppdager skader, manglende deler eller feil ved varen, ber vi deg kontakte kundeservice med bestillingsnummer og en beskrivelse av problemet.

Vi vil undersøke henvendelsen og hjelpe deg med en passende løsning. En eventuell frist for å melde fra om synlige skader begrenser ikke dine rettigheter etter gjeldende forbrukerregler.

11. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om bestillinger, fraktkostnader, levering, sporing eller leveringsproblemer, er du velkommen til å kontakte oss:

Adresse: 3648 Hollisten Cir, Melbourne, FL, 32940, United States

Telefon: +1 (321) 426-8739

E-postadresse: service@ostreldova.com

Åpningstider: Mandag til fredag, kl. 09:00–18:00 (CET).