Retur- og byttepolicy

1. Innledning og returfrist

Ostreldova (heretter omtalt som «vi» eller «oss») ønsker å gjøre retur, bytte og refusjon så enkelt og oversiktlig som mulig. Vi tilbyr en utvidet returordning på 45 dager, i tillegg til den lovbestemte angreretten og rettighetene dine ved mangler.

Du kan benytte vår frivillige returordning innen 45 dager etter at du har mottatt varen. Fristen regnes fra dagen etter at varen er levert.

Den frivillige returordningen kommer i tillegg til den lovbestemte angreretten på 14 dager. Vilkårene for vår utvidede returordning begrenser ikke rettighetene dine etter angrerettloven eller forbrukerkjøpsloven.

2. Lovbestemt angrerett – 14 dager

Ved kjøp i nettbutikken har du rett til å gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager.

Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du har mottatt varen. Dersom bestillingen består av flere varer som leveres separat, begynner fristen å løpe dagen etter at du har mottatt den siste varen.

Du kan benytte angreretten ved å sende oss en tydelig erklæring om at du ønsker å gå fra kjøpet. Du trenger ikke å vente på vår godkjenning før du gir beskjed.

Du kan benytte følgende kontaktkanaler:

E-postadresse: service@ostreldova.com

Telefon: +1 (321) 426-8739

Du kan også sende inn en skriftlig erklæring gjennom kontaktsiden på nettstedet vårt. Velg Kundeservice og deretter Angrerett og retur, dersom denne funksjonen er tilgjengelig.

Det er tilstrekkelig å sende meldingen innen utløpet av angrefristen. Vi anbefaler skriftlig melding slik at du kan dokumentere tidspunktet for henvendelsen.

Når du har gitt beskjed om at du benytter angreretten, skal varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at meldingen er sendt.

Ved gyldig bruk av angreretten refunderer vi betalingene vi har mottatt fra deg, inkludert kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbyr. Eventuelle tilleggskostnader for en dyrere leveringsmåte som du selv har valgt, refunderes ikke.

Refusjonen gjennomføres uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du benytter angreretten.

Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen, eller til du har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først. Det er du som skal fremlegge dokumentasjonen på returforsendelsen dersom du ønsker å bruke denne som grunnlag for refusjon før varen er mottatt.

Du betaler de direkte kostnadene ved retur når du benytter angreretten, forutsatt at du har fått tydelig informasjon om dette før kjøpet.

For møbler og andre varer som ikke kan returneres med vanlig post, gjelder de særskilte kostnadsopplysningene i punkt 7. Kostnaden eller et rimelig estimat skal være tilgjengelig før du inngår kjøpsavtalen.

Du kan undersøke varen på en måte som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon. Dersom varen håndteres mer enn nødvendig og dette medfører en verdireduksjon, kan vi kreve et forholdsmessig fradrag i refusjonen når vilkårene for dette er oppfylt.

3. Utvidet returordning – 45 dager

I tillegg til den lovbestemte angreretten tilbyr vi en frivillig returordning på 45 dager fra dagen etter mottak.

Ordningen gjelder når du ønsker å returnere en vare av personlige årsaker, for eksempel fordi varen ikke passer til dine ønsker eller ikke harmonerer med innredningen din.

Vi behandler også frivillige retur- og bytteforespørsler som gjelder følgende forhold:

  1. Synlige kosmetiske feil eller utvendige skader som forelå ved mottak.

  2. Kvalitetsproblemer som påvirker varens normale funksjon.

  3. Tydelig unormal lukt eller vesentlige fargeavvik sammenlignet med produktbeskrivelsen.

  4. At mottatt vare ikke samsvarer med bestillingen.

  5. Ønske om retur innenfor den utvidede returfristen av personlige årsaker.

For frivillige returer kan vi be om bestillingsnummer, en beskrivelse av årsaken og relevant dokumentasjon for å behandle saken.

Dersom varen har en mangel eller ikke samsvarer med avtalen, behandles saken også etter rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven. Slike rettigheter er ikke begrenset til den frivillige returfristen på 45 dager.

4. Slik ber du om retur

Trinn 1: Send inn returforespørselen

Kontakt oss via:

E-postadresse: service@ostreldova.com

Telefon: +1 (321) 426-8739

Du kan også sende en skriftlig henvendelse gjennom kontaktsiden på nettstedet.

Oppgi gjerne følgende informasjon:

  • Bestillingsnummer.

  • Navn og kontaktopplysninger.

  • Hvilken vare du ønsker å returnere.

  • Om du benytter angreretten eller vår frivillige returordning.

  • Årsaken til returen dersom dette er relevant.

  • Bilder eller video dersom du melder om skade eller kvalitetsproblemer.

Dokumentasjon om årsaken til returen er ikke et vilkår for å benytte den lovbestemte angreretten.

Trinn 2: Behandling av forespørselen

Vi bekrefter normalt mottak av retur- og reklamasjonshenvendelser innen 1–3 virkedager.

Ved frivillig retur vurderer vi forespørselen og gir deg informasjon om returprosessen, returadresse og aktuelle kostnader.

Ved bruk av lovbestemt angrerett trenger du ikke vår godkjenning for å sende en gyldig melding om at du går fra kjøpet.

Trinn 3: Send varen tilbake

Ved frivillig retur skal varen sendes til adressen vi oppgir i returinstruksjonene.

For varer som sendes fra Norge til vårt returmottak i USA, må du følge de opplysningene vi gir om emballering, transport og eventuell nødvendig tolldokumentasjon.

Pakk varen forsvarlig for å redusere risikoen for transportskader. Ta vare på kvittering og sporingsnummer som dokumentasjon på returforsendelsen.

Trinn 4: Kontroll og refusjon

Når vi mottar returforsendelsen, kontrollerer vi varen og registrerer resultatet av kontrollen.

For godkjente frivillige returer starter vi refusjonsprosessen innen 1–3 virkedager etter at kontrollen er fullført og returen er godkjent.

Ved bruk av angreretten gjelder alltid den lovbestemte refusjonsfristen på maksimalt 14 dager fra mottatt melding om angrerett, med forbehold om vår rett til å holde tilbake refusjonen som beskrevet i punkt 2.

5. Slik gjennomfører du et bytte

Vi tilbyr en frivillig bytteordning innen 45 dager etter at du har mottatt varen.

Trinn 1: Send inn en bytteforespørsel

Kontakt oss på:

E-postadresse: service@ostreldova.com

Telefon: +1 (321) 426-8739

Oppgi bestillingsnummer, hvilken vare du ønsker å bytte, og hvilken vare du ønsker i stedet.

Dersom byttet gjelder skade, feil eller kvalitetsproblemer, kan du legge ved bilder eller video som viser forholdet.

Trinn 2: Gjennomgang av forespørselen

Vi vurderer forespørselen og kontrollerer om den ønskede erstatningsvaren er tilgjengelig.

Når byttet er godkjent, sender vi deg informasjon om returadresse, transportmåte og eventuelle kostnader.

Trinn 3: Returner varen

Send varen til returadressen vi har oppgitt. Sørg for at den er forsvarlig emballert, og ta vare på dokumentasjonen for forsendelsen.

Trinn 4: Kontroll og utsendelse

Når vi har mottatt og kontrollert varen, sender vi den nye varen innen 1–3 virkedager etter at byttet er godkjent, forutsatt at varen er tilgjengelig.

Dersom den ønskede varen ikke er tilgjengelig, kontakter vi deg for å avtale en annen løsning.

Dersom byttet skyldes en mangel som gir deg rett til omlevering etter forbrukerkjøpsloven, skal dette behandles uten kostnad for deg. Den frivillige bytteordningen begrenser ikke slike rettigheter.

6. Refusjon og behandlingstid

Refusjoner gjennomføres som hovedregel til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet.

Vi aksepterer blant annet:

  • Visa

  • MasterCard

Følgende behandlingstider gjelder:

Lovbestemt angrerett: Refusjon gjennomføres uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du benytter angreretten. Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Frivillig retur: Etter at returen er mottatt, kontrollert og godkjent, starter vi refusjonsprosessen innen 1–3 virkedager.

Kansellering før utsendelse: Når vi bekrefter at en bestilling er kansellert før den er overlevert til transportøren, starter vi tilbakebetalingen innen 1–3 virkedager.

Reklamasjon: Dersom du har krav på refusjon som følge av en mangel, gjennomfører vi tilbakebetalingen innen den fristen som følger av den aktuelle løsningen og gjeldende regler. Vi informerer deg om behandlingstiden i saken.

Etter at vi har startet refusjonen, kan det ta ytterligere tid før beløpet vises på kontoen din. Dette avhenger av kortutstederen og betalingstjenesten.

Vi gir deg beskjed dersom det oppstår forhold som påvirker den forventede behandlingstiden.

7. Returkostnader og retur av store møbler

Vi ønsker at alle kostnader knyttet til retur skal være tydelige før kjøpet gjennomføres.

Retur av varer som kan sendes med vanlig post

Ved bruk av angreretten betaler du de direkte returkostnadene dersom du har fått informasjon om dette før kjøpet.

Ved frivillig retur på grunn av personlige ønsker betaler du også de direkte returkostnadene.

Dersom returen skyldes en mangel, transportskade eller feil vare som vi er ansvarlige for, dekker vi nødvendige og rimelige kostnader ved retur.

Retur av møbler og andre store varer

Møbler, store kolli og varer som på grunn av størrelse eller vekt ikke kan returneres med vanlig post, må transporteres med egnet godstransport.

Før kjøpsavtalen inngås, skal den aktuelle returkostnaden eller et rimelig estimat være oppgitt på produktsiden eller i kjøpsinformasjonen.

Følgende kostnadsmodell brukes for beregning av returtransport:

Returtype Beregningsgrunnlag
Små møbler og kolli Faktisk pris for returtransport etter mål og vekt
Mellomstore møbler Transportpris basert på samlet volum, vekt og hentested
Store møbler og flere kolli Pris for godstransport basert på samlet volum, vekt og nødvendig håndtering
Ekstra store eller spesialformede varer Individuelt transportestimat basert på mål, vekt og transportbehov

Den konkrete kostnaden eller det beregnede estimatet skal oppgis i NOK før bestillingen fullføres. Beregningen skal bygge på varens faktiske emballerte mål, vekt, antall kolli, hentested i Norge og transport til vårt returmottak i USA.

Dersom flere varer bestilles samtidig, beregnes returkostnaden ut fra den samlede returforsendelsen når varene kan sendes sammen.

Ved bruk av angreretten er du bare ansvarlig for de direkte returkostnadene som er opplyst før kjøpet. Vi kan ikke etterpå fastsette en ny, høyere returkostnad enn det som ble opplyst, med mindre du selv har valgt en dyrere transportløsning.

Ved retur som skyldes en mangel eller feil vi er ansvarlige for, skal du ikke belastes nødvendige returkostnader.

Kostnadsoversikt før kjøpet

For å sikre at du kjenner kostnadene før bestilling, skal følgende opplysninger fremgå av kjøpsinformasjonen:

Opplysning Informasjon
Retursted Melbourne, Florida, USA
Transport fra Kundens leveringsadresse i Norge
Transportmåte Egnet internasjonal godstransport
Returkostnad Oppgitt beløp eller konkret estimat i NOK for den aktuelle varen
Kostnadsansvar Kunden ved ordinær angrerett og frivillig retur av personlige årsaker, når vilkårene er oppfylt
Feil eller mangel Vi dekker nødvendige og rimelige returkostnader når vi er ansvarlige

Eventuelle avvik mellom et oppgitt estimat og den endelige transportkostnaden skal håndteres i samsvar med informasjonen som ble gitt før kjøpet og gjeldende forbrukerregler.

8. Reklamasjon og rettigheter ved mangler

Den frivillige returordningen på 45 dager erstatter ikke reklamasjonsrettighetene dine.

Etter forbrukerkjøpsloven har du minst to års reklamasjonsfrist. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år. Dette vil normalt være aktuelt for mange typer møbler.

Du må gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En melding som gis innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, regnes alltid som rettidig.

Ved en mangel som omfattes av forbrukerkjøpsloven, kan du etter omstendighetene kreve:

  • Kostnadsfri retting.

  • Kostnadsfri omlevering.

  • Prisavslag.

  • Heving av kjøpet og tilbakebetaling når vilkårene er oppfylt.

  • Erstatning for økonomisk tap når vilkårene for dette er oppfylt.

Retting eller omlevering skal skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg.

Nødvendige kostnader ved håndtering og transport av en berettiget reklamasjon dekkes av oss.

Reklamasjonsrettighetene gjelder uavhengig av om den frivillige returfristen på 45 dager har utløpt.

9. Klager og behandling av henvendelser

Vi ønsker å behandle alle henvendelser på en ryddig og effektiv måte.

Når vi mottar en klage, bekrefter vi normalt mottaket og gir en første tilbakemelding innen 1–3 virkedager.

Vi tar sikte på å gi et konkret svar eller en oppdatert status innen 14 kalenderdager. Dersom saken krever ytterligere undersøkelser, informerer vi deg om årsaken til forsinkelsen og når du kan forvente neste oppdatering.

Dersom en sak ikke kan løses direkte mellom oss, kan du benytte de aktuelle klagemulighetene som er tilgjengelige for norske forbrukere.

10. Kansellering av bestillinger

Dersom du ønsker å kansellere en bestilling, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Hvis bestillingen ennå ikke er overlevert til transportøren, vil vi undersøke muligheten for å stoppe den.

Når kanselleringen er bekreftet, starter vi tilbakebetalingen innen 1–3 virkedager. Beløpet tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmåten.

Hvis varen allerede er sendt, kan bestillingen normalt ikke kanselleres som en ordinær kansellering. Du kan likevel benytte angreretten dersom vilkårene for dette er oppfylt.

En kansellering eller forespørsel om kansellering begrenser ikke rettighetene dine etter angrerettloven.

11. Ansvar og praktiske forhold

Når du sender en vare i retur, ber vi deg bruke forsvarlig emballasje og følge transportinstruksjonene som gjelder for den aktuelle varen.

Vi anbefaler at du tar bilder av varen og emballasjen før returforsendelsen og oppbevarer kvittering og sporingsinformasjon.

Dersom varen har blitt skadet under returtransporten, undersøker vi saken ut fra dokumentasjonen og omstendighetene.

For frivillige returer kan varens faktiske tilstand ha betydning for om returen omfattes av ordningen. Dette begrenser ikke retten til å undersøke varen etter angrerettloven eller rettighetene ved mangler.

Vi arbeider for å finne en rimelig løsning i hver enkelt sak og gir deg informasjon om videre behandling så snart som mulig.

12. Kontaktinformasjon og åpningstider

Har du spørsmål om angrerett, retur, bytte, refusjon, kansellering eller reklamasjon, kan du kontakte oss:

Adresse: 3648 Hollisten Cir, Melbourne, FL, 32940, United States

Telefon: +1 (321) 426-8739

E-postadresse: service@ostreldova.com

Åpningstider: Mandag til fredag, kl. 09:00–18:00 (CET).

Vi ønsker å gi deg en tydelig og forutsigbar oppfølging gjennom hele retur- og reklamasjonsprosessen.