Tjenestepolicy

1. Om tjenestene våre og hvem policyen gjelder for

Ostreldova (heretter omtalt som «vi» eller «oss») tilbyr netthandel gjennom nettstedet vårt, hvor du kan utforske produkter, få tilgang til produktinformasjon, gjennomføre kjøp og benytte deg av tilhørende kundeservice.

Denne tjenestepolicyen beskriver hvordan nettstedet og våre kundetjenester fungerer, og hvilke generelle vilkår som gjelder når du bruker tjenestene våre.

Vi ønsker å gjøre handleopplevelsen trygg, oversiktlig og forutsigbar. Informasjonen om produkter, priser, betaling, levering, retur og kundeservice skal være tilgjengelig slik at du kan ta et informert valg før du gjennomfører et kjøp.

Denne policyen begrenser ikke rettighetene du har som forbruker etter gjeldende norske og europeiske regler.

2. Bruk av nettstedet og brukerkonto

Du kan besøke nettstedet og se tilgjengelige produkter uten å opprette en brukerkonto.

Dersom du oppretter en konto eller legger inn en bestilling, må du oppgi riktige og fullstendige opplysninger. Det er viktig at navn, leveringsadresse, e-postadresse og telefonnummer er korrekte, slik at vi kan behandle bestillingen og kontakte deg ved behov.

Du er ansvarlig for å oppbevare eventuelle innloggingsopplysninger på en forsvarlig måte. Dersom du oppdager uautorisert bruk eller feil knyttet til kontoen din, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Vi kan oppdatere, vedlikeholde eller justere funksjoner på nettstedet når det er nødvendig for å sikre en god brukeropplevelse. Slike endringer skal ikke påvirke allerede inngåtte kjøpsavtaler eller lovbestemte forbrukerrettigheter.

3. Produktinformasjon, tilgjengelighet og priser

Vi arbeider for å presentere nøyaktig og forståelig informasjon om produktene våre. Produktbeskrivelsene kan inneholde opplysninger om materialer, mål, farger, egenskaper, bruksområder og andre relevante spesifikasjoner.

Produktbilder skal gi et representativt inntrykk av varen. Mindre visuelle forskjeller kan forekomme som følge av lysforhold, fotografering og skjerminnstillinger. Slike forskjeller begrenser ikke rettighetene dine dersom varen faktisk avviker fra det som er avtalt eller beskrevet.

Produkttilgjengeligheten kan variere med lagerbeholdningen. Dersom en bestilt vare viser seg å være utilgjengelig, kontakter vi deg for å informere om situasjonen og avtale en passende løsning.

Prisene oppgis i norske kroner (NOK). Før du fullfører kjøpet, skal du få tydelig informasjon om den samlede prisen, inkludert gjeldende avgifter, fraktkostnader og eventuelle andre obligatoriske kostnader.

Eventuelle importavgifter eller kostnader som ikke er inkludert i kjøpesummen, skal opplyses tydelig før bestillingen gjennomføres.

4. Bestilling og betalingsbehandling

Når du har valgt produktene du ønsker å kjøpe, kan du gå videre til kassen og følge instruksjonene for å fullføre bestillingen.

Før du sender inn bestillingen, bør du kontrollere:

• At produktene og antallet stemmer.

• At leveringsadressen er korrekt.

• At kontaktopplysningene er riktige.

• At fraktkostnader og samlet kjøpesum er korrekte.

• At betalingsinformasjonen er riktig.

Bestillingen blir registrert når du har fullført bestillingsprosessen. Vi sender en ordrebekreftelse til e-postadressen du har oppgitt, med informasjon om kjøpet.

Ordrebekreftelsen og øvrig kjøpsinformasjon skal gjøre det mulig for deg å kontrollere hva som er bestilt, hvilken pris som gjelder, og hvilke leveringsvilkår som er avtalt.

Vi aksepterer blant annet følgende betalingskort:

• Visa

• MasterCard

Betaling behandles gjennom tilgjengelige betalingstjenester i kassen. Vi lagrer ikke fullstendige kortopplysninger utover det som er nødvendig og tillatt for å gjennomføre betalingen.

Dersom du oppdager feil i bestillingen, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig.

5. Levering og transport

Vi sender bestillinger fra vårt lager i USA til leveringsadresser i Norge.

Normal behandlingstid før utsendelse er 1–3 virkedager etter at bestillingen er registrert og betalingen er bekreftet.

Forventet transporttid etter utsendelse er normalt 7–10 virkedager. Den faktiske leveringstiden kan variere avhengig av leveringsadresse, transportør, tollbehandling og andre forhold som påvirker transporten.

Vi gir informasjon om tilgjengelige transportalternativer og sporingsmuligheter når bestillingen sendes.

Eventuelle importavgifter, merverdiavgift og fortollingskostnader skal håndteres i samsvar med opplysningene som ble gitt før kjøpet.

Du finner nærmere informasjon om leveringsområder, fraktpriser, behandlingstid, transportører og sporing i vår transportpolicy.

6. Avbestilling av bestillinger

Dersom du ønsker å avbestille en bestilling, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Vi tilbyr mulighet for ordinær avbestilling innen 48 timer etter at bestillingen er lagt inn, forutsatt at varen ennå ikke er sendt eller overlevert til transportøren.

Når en avbestilling er bekreftet, starter vi refusjonsprosessen innen 1–3 virkedager. Tilbakebetalingen gjennomføres til den opprinnelige betalingsmåten.

Dersom bestillingen allerede er sendt, kan du benytte den lovbestemte angreretten dersom vilkårene for dette er oppfylt.

Fristen på 48 timer for ordinær avbestilling begrenser ikke retten din til å benytte angreretten etter at du har mottatt varen.

Du finner mer informasjon om avbestillingsprosessen og refusjon i vår avbestillingspolicy.

7. Retur og bytte av varer

Vi ønsker å gjøre returprosessen tydelig og forutsigbar.

Ved nettkjøp har du lovbestemt angrerett i 14 dager fra dagen etter at du mottok varen. Du trenger ikke å oppgi noen grunn for å benytte denne retten.

I tillegg tilbyr vi en frivillig utvidet returordning på 45 dager fra dagen etter mottak, i samsvar med vilkårene i vår retur- og byttepolicy.

Dersom du ønsker å returnere eller bytte en vare, må du følge fremgangsmåten som er beskrevet i den aktuelle policyen.

For større varer og møbler som ikke kan returneres med vanlig post, skal aktuelle returkostnader eller et rimelig kostnadsestimat være oppgitt før kjøpet gjennomføres.

Returordningen begrenser ikke reklamasjonsrettighetene dine dersom varen har en mangel eller ikke samsvarer med kjøpsavtalen.

Du finner fullstendig informasjon om returfrister, angrerett, bytte, returkostnader og refusjon i vår retur- og byttepolicy.

8. Refusjon og tilbakebetaling

Refusjoner gjennomføres som hovedregel til den samme betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet.

Ved betaling med bankkort tilbakeføres beløpet til det opprinnelige kortet eller den tilhørende kontoen. Dette gjelder blant annet Visa og MasterCard.

Følgende behandlingstider gjelder:

• Godkjent avbestilling før utsendelse: Vi starter refusjonsprosessen innen 1–3 virkedager etter bekreftelsen.

• Frivillig retur: Vi starter refusjonsprosessen innen 1–3 virkedager etter at varen er mottatt, kontrollert og returen er godkjent.

• Lovbestemt angrerett: Refusjon gjennomføres uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du benytter angreretten, med forbehold om lovlig tilbakeholdelse frem til varen eller dokumentasjon på returforsendelsen er mottatt.

• Reklamasjon: Refusjon behandles i samsvar med gjeldende regler og den løsningen som er avtalt eller følger av dine forbrukerrettigheter.

Etter at refusjonen er igangsatt, kan det ta ytterligere tid før beløpet blir synlig på kontoen din. Dette avhenger av banken, kortutstederen og betalingstjenesten.

Dersom beløpet ikke er registrert innen forventet tid, kan du kontakte oss slik at vi kan undersøke saken.

9. Personvern og behandling av personopplysninger

Vi behandler personopplysninger med respekt for personvernet ditt og i samsvar med gjeldende personvernregler, inkludert personvernforordningen (EU) 2016/679 (GDPR) og relevante norske personvernregler.

Opplysninger som navn, leveringsadresse, e-postadresse, telefonnummer og bestillingsinformasjon kan behandles når det er nødvendig for å:

• Registrere og administrere bestillinger.

• Behandle betalinger.

• Organisere levering og retur.

• Besvare kundehenvendelser.

• Oppfylle regnskapsmessige og andre lovpålagte forpliktelser.

• Forebygge misbruk og ivareta sikkerheten på nettstedet.

Personopplysninger deles bare med relevante tjenesteleverandører og andre mottakere når det finnes et gyldig behandlingsgrunnlag og delingen er nødvendig for det aktuelle formålet.

Du har rettigheter knyttet til innsyn, retting, sletting, begrensning av behandling og andre rettigheter som følger av personvernreglene.

For mer informasjon om hvilke opplysninger vi samler inn, hvordan de brukes, hvor lenge de oppbevares og hvordan du kan utøve rettighetene dine, kan du lese vår personvernpolicy.

10. Opphavsrett og innhold på nettstedet

Tekster, produktbilder, grafiske elementer, logoer, design og annet materiale på nettstedet kan være beskyttet av opphavsrett og andre immaterielle rettigheter.

Innholdet kan brukes til personlig informasjon og i forbindelse med ordinær bruk av nettbutikken.

Kopiering, videreformidling, kommersiell bruk eller endring av innholdet uten nødvendig tillatelse er ikke tillatt, med mindre slik bruk følger av gjeldende rett.

Vi arbeider for å sikre at innholdet på nettstedet er korrekt og oppdatert, og kan gjøre nødvendige endringer når informasjon eller produktutvalg endres.

11. Nettstedets tilgjengelighet og tekniske forhold

Vi arbeider kontinuerlig for at nettstedet skal være tilgjengelig og fungere på en stabil og sikker måte.

Det kan likevel forekomme midlertidige avbrudd som følge av vedlikehold, tekniske feil, oppdateringer eller forhold hos eksterne tjenesteleverandører.

Dersom tekniske problemer påvirker en bestilling eller betaling, ber vi deg kontakte kundeservice slik at vi kan undersøke saken.

Vi vil ikke bruke tekniske begrensninger eller generelle ansvarsforbehold til å frata deg rettigheter som følger av en inngått kjøpsavtale eller gjeldende forbrukerregler.

12. Ansvar og uforutsette hendelser

Vi arbeider for å oppfylle forpliktelsene våre og gi deg korrekt informasjon gjennom hele kjøpsprosessen.

Det kan oppstå uforutsette hendelser som påvirker transport, levering eller enkelte deler av tjenestene våre. Slike hendelser vurderes konkret ut fra omstendighetene og gjeldende regler.

Ingenting i denne policyen skal tolkes som en generell begrensning av vårt ansvar for mangler, forsinket levering eller andre forhold der du har rettigheter etter gjeldende forbrukerregler.

Dersom en situasjon påvirker bestillingen din, vil vi informere deg om relevante forhold og forsøke å finne en hensiktsmessig løsning.

13. Oppdateringer av tjenestepolicyen

Vi kan oppdatere denne tjenestepolicyen når det skjer endringer i tjenestene våre, driftsrutinene eller informasjonen som gis til kundene.

Den gjeldende versjonen vil være tilgjengelig på denne siden.

Vesentlige endringer i vilkår som påvirker eksisterende kundeforhold, skal håndteres på en måte som ivaretar rettighetene dine og eventuelle allerede inngåtte avtaler.

Vi anbefaler at du leser gjennom policyen dersom du ønsker å holde deg orientert om hvordan nettstedet og kundetjenestene våre fungerer.

14. Kontaktinformasjon og åpningstider

Dersom du har spørsmål om nettstedet, produkter, bestillinger, betaling, levering, retur eller kundeservice, kan du kontakte oss gjennom følgende kanaler:

Adresse: 3648 Hollisten Cir, Melbourne, FL, 32940, United States

Telefon: +1 (321) 426-8739

E-postadresse: service@ostreldova.com

Åpningstider: Mandag til fredag, kl. 09:00–18:00 (CET).

Vi ønsker å behandle alle henvendelser på en tydelig og effektiv måte og gjøre vårt beste for å hjelpe deg med spørsmål knyttet til kjøpet ditt.